NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções – Valentina Maia Jóias Contemporâneas

Na Valentina Maia Jóias Contemporâneas, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa assegurar uma experiência justa e transparente. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções:

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Oferecemos devolução gratuita nesse prazo*.

A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, nota fiscal, certificado de garantia (se aplicável) e todos os acessórios incluídos.

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de mau uso, como riscos, amassados ou quebras.

• Ausência da etiqueta de troca ou qualquer selo de autenticidade.

• Produtos sem a embalagem original ou com itens faltando.

• Solicitações fora do prazo estabelecido.

Atenção: a devolução gratuita é válida apenas se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta de troca afixada e todos os itens originais incluídos. Caso contrário, a solicitação será recusada e o produto devolvido ao cliente.

2. Motivos para Trocas e Devoluções:

• Desistência ou Arrependimento: Caso você não esteja satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento*.

• Produto com Defeito: Se a joia apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções:

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@contato.com.br ou pelo WhatsApp (71) 99166-4777, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

• Em casos de desistência ou arrependimento*, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

• Em caso de produto com defeito ou em desacordo com o pedido, o frete será por nossa conta.

4. Avaliação do Produto:

Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação para verificar se atende às condições de troca ou devolução.

Caso o produto não atenda aos requisitos (ex.: sinais de uso, falta de acessórios, etc.), ele será devolvido ao cliente, e a troca ou devolução não será realizada.

5. Opções de Ressarcimento:

• Troca por Outro Produto: Você pode escolher trocar o produto por outra joia disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento da diferença ou, se for o caso, será reembolsado o valor excedente.

• Vale-Compra: Em caso de desistência, você pode optar por um vale-compra no valor da joia devolvida, válido para futuras compras em nossa loja.

• Reembolso: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação da devolução e a aprovação do produto. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento.

6. Produtos Personalizados:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Contato:

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@contato.com.br

• WhatsApp: (71) 99166-4777

A Valentina Maia Jóias Contemporâneas está comprometida em oferecer um atendimento de excelência e garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.